病有良医努力打造健康中国“深圳样板”

引言

“挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队”——这是不少人在就医过程中常见的“三长”痛点。如何让群众“病有良医”，既是深化医改的核心命题，也是建设健康中国的民生底线。作为改革开放的前沿城市，深圳以先行示范区的担当，充分利用“良医信息”等数字化手段，探索出一条从“以治病为中心”转向“以健康为中心”的新路径，努力打造健康中国“深圳样板”。

一、直面“三长”难题：从就医痛点到改革切口

过去，患者到深圳大医院就诊，往往要经历三个漫长的等待：挂号、就诊、缴费。高峰时段，排队时间可能超过就诊本身。“三长一短”——挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、问诊时间短，长期困扰着患者和医院。

深圳市卫生健康委的调查显示，改善就医体验是市民对卫生健康服务最迫切的需求之一。正是从这些具体的“麻烦事”入手，深圳启动了以信息化为支撑、以患者为中心的医疗服务全流程再造。

二、“良医信息”赋能：让数据多跑路，让群众少排队

“良医信息”在这里既指优质医生资源的信息化匹配，也指通过健康医疗大数据提升服务效率的手段。深圳的主要做法包括：

全流程预约诊疗：全市公立医院统一接入预约挂号平台，分时段精准预约，到点就诊，压缩现场等待。
移动支付与诊间结算：患者可在手机端完成挂号、缴费、查看报告，真正做到“边诊疗、边结算”，减去窗口排队环节。
智能导诊与分诊：基于症状描述和良医专长数据，系统推荐最合适的科室和医生，减少挂错号、跑错科。
检查检验结果互认与推送：全市医疗机构间部分检查结果互认，患者查阅电子报告，避免重复检验。
信用就医，先看病后付费：对于信用良好的市民，实现“一次签约、全程无感支付”。

深圳市人民医院的门诊数据显示，实施全流程无感就医后，患者平均在院停留时间缩短约40%，“三长”问题得到有效缓解。

三、强基层、建高地：让“病有良医”可及可感

破除排队难题只是第一步，“病有良医”的根本在于有足够的、分散在身边的优质医生资源。深圳的着力点在于“强基层”与“建高地”并举：

强基层：推进社康中心标准化建设，每个社康中心都配备全科医生和家庭医生团队，实施“区社院办”模式，大医院与社康中心建立医联体，家庭医生签约服务费由财政保障。市民步行15分钟范围内，90%以上的常见病、多发病都能在社康解决。
建高地：引进和培育名医（名科）、重大医学平台，实施“三名工程”，引入211个高层次医学团队。上海、北京、香港等地的知名专家定期在深圳坐诊、带教，市民在“家门口”就能找到名医。
中西医并重：推进中医药传承创新发展，综合医院均设中医科室，社康中心100％提供中医药服务。